Tabla 2. Concesionarios y Autorizados que prestan servicios de telefonía e Internet móvil.
Telefonía e Internet móvil
Concesionario y/o Autorizado	Nombre comercial	Portal de Internet
AT&T Comunicaciones Digitales, S. de R.L. de C.V.	AT&T	www.att.com.mx
Teligentia, S.A. de C.V.	Cierto	cierto.com.mx
Logística ACN México, S. de R.L. de C.V.	Flash Mobile	www.miflashmobile.mx
Freedompop México, S.A. de C.V.	FreedomPop	mx.freedompop.com
Her Mobile, S.A. de C.V.	Her Mobile	hermobile.com
Maz Tiempo, S.A.P.I. de C.V.	Maz Tiempo	www.maztiempo.com
Neus Mobile, S.A.P.I. de C.V.	Neus Mobile	www.neusmobile.com
Telecomunicaciones 360, S.A. de C.V.	Oui	ouimovil.com.mx
Kubo Cel, S.A.P.I. de C.V.	Qbo Cel	qbocel.com
Celmex Innova, S.A.P.I. de C.V.	Simpati	simpati.mobi
Radiomovil Dipsa, S.A. de C.V.	Telcel	www.telcel.com
Openip Comunicaciones, S.A. de C.V.	Toka Movil	www.tokamovil.mx
Virgin Mobile México, S. de R.L. de C.V.	Virgin Mobile	www.virginmobile.mx
Truu Innovation, S.A.P.I. de C.V.	Weex	www.weex.mx
Pegaso PCS, S.A. de C.V.	Movistar	www.movistar.com.mx
Maxcom Telecomunicaciones, S.A.B. de C.V.	Maxcom	www.maxcom.com.mx

Tabla 3. Concesionarios y Autorizados que prestan el servicio de telefonía pública.
Telefonía pública7
Concesionario y/o Autorizado	Nombre comercial	Portal de Internet
Ace Telecomunicaciones, S.A. de C.V.	Marcaless	www.marcaless.mx
BBG Comunicación S.A. de C.V.	BBG Comunicación	bbg.mx
Lógica Industrial, S.A. de C.V.	Logitel	www.logitel.com.mx/es-mx/
Mega Cable, S.A. de C.V.	Mega Cable	www.megacable.com.mx
Teléfonos de México, S.A.B. de C.V.	Telmex	telmex.com
Teléfonos del Noroeste, S.A. de C.V.

Una vez definidos los concesionarios y autorizados objeto de revisión, les fueron realizados requerimientos durante el periodo comprendido del 8 al 30 de agosto del 2018, a efecto de obtener información relacionada con el cumplimiento de las medidas impuestas en los Lineamientos de Accesibilidad. Asimismo, con el apoyo de la Unidad de Cumplimiento, se consultó y analizó la información que se ha presentado al Instituto en cumplimiento a los mencionados Lineamientos.

Por otro lado, a efecto de corroborar la accesibilidad con la que deben contar los portales de Internet de dichos concesionarios y autorizados, durante el mes de septiembre de 2018 se evaluó la misma. Específicamente se evaluaron una serie de actividades que se consideran las más realizadas por los usuarios, ya sea al ser clientes de la empresa o bien al estar interesados en contratar algún servicio. A continuación, se señalan dichas actividades:

• Navegar por la página principal.
• Consulta de planes y tarifas.
• Consulta de catálogo de equipos terminales.
• Compra o contratación de servicios.
• Contacto (Teléfonos, e-mail y/o chat).
• Información sobre portabilidad (para el caso de telefonía fija y móvil).
• Consulta de contrato.
• Consulta de la Carta de los Derechos Mínimos de los Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones.
• Consulta del Aviso de Privacidad.

Lo anterior, con la finalidad de comprobar que las personas con alguna discapacidad pueden acceder en igualdad de condiciones a la información contenida en el portal de Internet de los concesionarios y autorizados.

En ese sentido, a efecto de evaluar los portales de Internet, se utilizaron diversas herramientas de evaluación de accesibilidad web8 que determinan si el contenido de un portal cumple con las Pautas de Accesibilidad de Contenido de Internet (WCAG) emitidas por la Web Accesibility Initiative (WAI), sin embargo, existen elementos que no pueden ser evaluados por este tipo de herramientas y que requieren de una revisión manual, como por ejemplo, la correcta descripción de los elementos que integran las páginas (imágenes, enlaces, etc.), el contraste, la accesibilidad de los documentos (Word o PDF) que se publican, entre otros.

Por ello, además de utilizar dichas herramientas, se llevó a cabo una revisión manual por parte del personal capacitado de la Coordinación General de Política del Usuario, mediante el uso del lector de pantalla NVDA (Non Visual Desktop Access), lector gratuito que permite a las personas con algún tipo de discapacidad visual usar una computadora; la herramienta Color Contrast Analyzer, que permite analizar la legibilidad del texto y el contraste de los elementos visuales de una página web; y, los comprobadores de accesibilidad que poseen Office y Adobe, todo de conformidad con las WCAG en su nivel AA.

La revisión se realizó conforme a los siguientes criterios de conformidad aplicables en cada portal de Internet:

Tabla 4. Criterios de conformidad evaluados9.
Principio	Pauta	Criterios de conformidad
1. Perceptible	1.1. Alternativas textuales	1.1.1. Contenido no textual
	1.2. Alternativas al contenido basado en el tiempo	1.2.1. Sólo audio y sólo video
		1.2.2. Leyendas pregrabadas
		1.2.3. Descripción de audio o alternativa de medios
		1.2.4. Subtítulos
		1.2.5. Descripción de audio
	1.3. Adaptable	1.3.1. Información y relaciones
		1.3.2. Secuencia significativa
		1.3.3. Características sensoriales
	1.4. Distinguible	1.4.1. Uso del color
		1.4.2. Control de audio
		1.4.3. Contraste (mínimo)
		1.4.4. Cambiar el tamaño del texto
		1.4.5. Imágenes de texto
2. Operable	2.1. Accesibilidad mediante el teclado	2.1.1. Teclado
		2.1.2. Sin trampa de teclado
	2.2. Suficiente tiempo	2.2.1. Límite de tiempo ajustable
		2.2.2. Pausa, parar, ocultar
	2.3. Evite convulsiones	2.3.1. Tres parpadeos o debajo del umbral
	2.4. Navegable	2.4.1. Bloques de derivación
		2.4.2. Página titulada
		2.4.3. Orden de enfoque
		2.4.4. Propósito del enlace (en contexto)
		2.4.5. Múltiples formas
		2.4.6. Encabezados y etiquetas
		2.4.7. Enfoque visible
3. Comprensible	3.1. Legibilidad	3.1.1. Idioma de la página
		3.1.2. Idioma de las partes
	3.2. Predecible	3.2.1. En foco
		3.2.2. Entrada
		3.2.3. Navegación coherente
		3.2.4. Identificación coherente
	3.3. Asista en la introducción de datos	3.3.1. Identificación de error
		3.3.2. Etiquetas o instrucciones
		3.3.3. Sugerencia de error
		3.3.4. Prevención de errores (legales, financieros, datos)

Los porcentajes de cumplimiento que se muestran en el numeral 2.2 “Portales de Internet Accesibles” del presente Informe, fueron obtenidos al promediar el porcentaje de cumplimiento de cada uno de los criterios de conformidad antes mencionados, de acuerdo a la siguiente fórmula:

[SUMA(% de los criterios de conformidad evaluados)] / número total de criterios evaluados= Porcentaje de Cumplimiento

Por otro lado, a efecto de corroborar la experiencia y usabilidad del usuario final, se consideró importante incluir la participación de usuarios con discapacidad visual que, mediante tecnologías de asistencia, accedieran a comprobar la accesibilidad de los portales de Internet revisados, ejercicio realizado con el apoyo del Centro Ilumina Ceguera y Baja Visión10 durante el mes de octubre de 2018.

Por último, resulta importante señalar que el presente documento se emite con fines informativos y la información que se presenta es independiente a las acciones de supervisión y verificación que realiza la Unidad de Cumplimiento conforme a las atribuciones que le fueron conferidas en el Capítulo XV del Estatuto Orgánico del Instituto.