Atendiendo a dichas reformas, se creó el Instituto Federal de Telecomunicaciones, el cual tiene por objeto promover el desarrollo eficiente de las telecomunicaciones y la radiodifusión, y se encuentra a cargo de la regulación, la promoción y la supervisión del uso, del aprovechamiento y de la explotación del espectro radioeléctrico, las redes y la prestación de dichos servicios.

Asimismo, se fijaron las pautas para la expedición de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, la cual establece un gran precedente en el marco regulatorio del sector, ya que por primera vez se reconoce la importancia de los usuarios y se dedica un apartado específico a sus derechos.

Dentro de las atribuciones del IFT¹, se encuentra la relativa a elaborar un informe anual sobre los derechos, riesgos, intereses, preferencias, tendencias o patrones de consumo de los usuarios, incluidos los usuarios con discapacidad, en relación con los servicios de telecomunicaciones. Por ello, a lo largo del presente informe, se da cuenta de las líneas de acción ejecutadas por el IFT en beneficio de los usuarios durante los años 2015 y 2016, y los retos que se presentan, así como también de las acciones posteriores destinadas a lograr una efectiva protección de los derechos de los usuarios.

El presente informe da cuenta de los antecedentes del sector telecomunicaciones en materia de usuarios en México, las líneas de acción ejecutadas por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) en beneficio de éstos durante el año 2015 y 2016 y los retos presentados durante su implementación.