Encuestas a Usuarios

Dentro de las atribuciones del IFT, establecidas en su Estatuto Orgánico, resalta el de realizar análisis y aplicar encuestas con la finalidad de identificar los patrones de consumo, niveles de satisfacción y experiencia de los usuarios de servicios de telecomunicaciones.

Esto debe llevarse a cabo con el objetivo de conocer los patrones de consumo, niveles de satisfacción y experiencia de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones de acuerdo con su capacidad de acceso, uso, y calidad de los servicios de Internet fijo, telefonía fija, televisión de paga y telefonía móvil, incluidos los usuarios con alguna discapacidad.

En función de lo anterior, durante 2015 y 2016 se realizó el análisis y la aplicación de encuestas, con lo cual se dio lugar a la publicación de los Reportes² que contienen los principales hallazgos de patrones de consumo y experiencia de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, las cuales pueden ser consultadas en la página electrónica del IFT.

• Primera Encuesta 2015
• Segunda Encuesta 2015
• Tercera Encuesta 2015
• Cuarta Encuesta 2015
• Primera Encuesta 2016
• Segunda Encuesta 2016
• Tercera Encuesta 2016
• Cuarta Encuesta 2016