Gráfica 8 y Gráfica 9

  • Inconformidades sobre “fallas en el servicio” por tipo de servicio.

Debido a que las “Fallas en el servicio” representan el 51.1% del total de inconformidades ingresadas, a continuación se presenta el desglose tanto por tipo de servicio como por estatus.

Es de mencionar que, de acuerdo con el gráfico 8, las problemáticas relacionadas con servicios de Internet ocupan el primer lugar, mientras que Televisión de paga fue el menos recurrido.


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  • Estatus de las inconformidades ingresadas como “fallas en el servicio”.

Respecto del estatus, el 68.3% están terminadas y el 26.3% se encuentran en proceso de resolución, según el gráfico 9.




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