Como parte de las acciones de atención al usuario, la PROFECO otorgó asesoría sobre el ejercicio de sus derechos a 2,847 (98.7%) de los folios recibidos a través de la plataforma Soy Usuario; el restante 1.3% no recibió asesoría debido a que fueron folios cancelados por duplicidad o por los propios usuarios. Además, durante los meses de enero a marzo, recibió 497* inconformidades en que los interesados no llegaron a un acuerdo con su operador.
Nota. *Los 497 casos enviados a PROFECO están divididos en 352 folios ingresados en el periodo reportado y 145 de meses anteriores.