Debido a que las “fallas en el servicio” representan el 50.7% del total de inconformidades ingresadas, a continuación se presenta el desglose tanto por tipo de servicio como por estatus.
Es de mencionar que de acuerdo con el gráfico 6, las problemáticas relacionadas con servicios de Internet ocupan el primer lugar, mientras que el de Radio o trunking fue el menos recurrido.
Por otro lado, el 68.5% de las inconformidades ya están terminadas y el 24.8% aún se encuentran en proceso de resolución, según se muestra en el gráfico 7.