Como parte de las acciones de apoyo al usuario, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) otorgó asesoría sobre el ejercicio de sus derecho a 1,880 (87%) de los folios recibidos, a través de la plataforma. Además, durante los meses de julio a septiembre, recibió 294 inconformidades en que los interesados no llegaron a un acuerdo con su operador.