Tabla 2

  • Estatus de atención a las inconformidades por operador.

Del 100% de las inconformidades canalizadas a cada concesionario, se identificaron los estatus que se muestran a continuación, donde el rubro “Atendidas”, corresponde a los casos en que la empresa brindó una solución; “En proceso” los folios que aún no tienen respuesta del proveedor; “Desechadas” aquellas en que el usuario no dio seguimiento y, “Sin retroalimentación”, los casos en que la empresa no indicó al IFT la atención brindada, no obstante, el Instituto contactó a los usuarios y les indicó las opciones para la resolución de su problemática.


Total Atendidas* En proceso Desechadas Sin retroalimentación
Total Play 583 4.6% 9.9% 0.0% 85.5%
Telmex 486 75.1% 24.7% 0.2% 0.0%
Telcel 391 82.9% 15.1% 2.0% 0.0%
Mega Cable 357 97.5% 2.2% 0.3% 0.0%
Telefónica Movistar 294 87.1% 11.5% 1.4% 0.0%
Dish 163 74.2% 16.0% 3.7% 6.1%
Iusacell 161 65.8% 24.2% 10% 0.0%
AT&T 140 28.6% 47.1% 24.3% 0.0%
Telecable 65 69.2% 17% 1.5% 12.3%
Cablemas 65 0.0% 15.4% 0.0% 84.6%
Izzi 60 1.7% 21.7% 0.0% 76.6%
Cablecom 49 22.4% 40.8% 0.0% 36.8%
Axtel 47 89.4% 10.6% 0.0% 0.0%
Unefon 44 56.8% 34.1% 9.1% 0.0%
Enlace TPE 23 47.8% 39.1% 0.0% 13.1%
Maxcom 16 81.3% 12.5% 0.0% 6.2%
Sky 14 7.1% 42.9% 0.0% 50.0%
Virgin Mobile 12 91.7% 0.0% 8.3% 0.0%
Telum 10 20.0% 20.0% 0.0% 60.0%
Gigacable 5 60.0% 40.0% 0.0% 0.0%
Ultravisión 3 33.3% 33.3% 0.0% 33.3%
Alestra 3 33.3% 0.0% 0.0% 66.7%
Tv Rey de occidente 2 50.0% 50.0% 0.0% 0.0%
Weex 2 100.0% 0.0% 0.0% 0.0%
Protel I-Next 1 0.0% 100.0% 0.0% 0.0%
Telnor 1 0.0% 100.0% 0.0% 0.0%
Marcatel 1 100.0% 0.0% 0.0% 0.0%
Total 2998

*Nota. Este rubro incluye los folios remitidos a PROFECO.

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