SEGUNDO INFORME EN MATERIA DE ACCESIBILIDAD A SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD

Podemos entender a la accesibilidad a los servicios de telecomunicaciones y TIC como una serie de medidas y mecanismos que, incluyendo la identificación y eliminación de obstáculos y barreras, permiten asegurar el acceso de las personas con discapacidad a dichos servicios y tecnologías, en igualdad de condiciones con las demás.

Lo anterior, a efecto de contribuir a su proceso de incorporación a la sociedad, toda vez que éstos actúan como una infraestructura única que permite ampliar el acceso a servicios públicos esenciales, promover la inclusión digital y minimizar las barreras que les impiden comunicarse con los demás.

Su importancia es reconocida por diversos organismos como la ONU y la UIT los cuales han señalado, a través de diversas resoluciones y recomendaciones, que los servicios de telecomunicaciones y TIC desempeñan un papel crucial en el desarrollo social, cultural, económico, político y democrático de la población, así como en el ejercicio de varios derechos fundamentales, razón por la cual se requiere poner un énfasis especial en las necesidades de las personas con discapacidad que permita que éstas accedan a dichos servicios y tecnologías en igualdad de condiciones.

La accesibilidad en el entorno digital, consiste en que la información que esté disponible para los usuarios de manera electrónica, se encuentre diseñada de forma tal que las personas con discapacidad y adultos mayores, pueden consultarla sin dificultad alguna y a través de cualquier dispositivo.

Al contar con un entorno digital accesible, los usuarios con discapacidad están en posibilidad de conocer las condiciones de contratación que se ofrecen, comparar los precios, tarifas, promociones y servicios que se ofertan, y en general, tomar decisiones informadas a la hora de contratar y utilizar sus servicios.

En ese sentido, en el Capítulo 2 del Segundo Informe en Materia de Accesibilidad se muestra el estatus de cumplimiento de los concesionarios y autorizados respecto a la accesibilidad en el entorno digital, es decir, la accesibilidad en sus documentos, sus portales de Internet y en los mecanismos que ofrecen a los usuarios con discapacidad para la realización de trámites ante ellos de manera remota.

La accesibilidad en el entorno físico, se refiere a aquel espacio que permite el acceso, la interacción, la autonomía y la movilidad de todas las personas, sin importar si éstas tienen alguna discapacidad. Lo anterior, a través de la eliminación de las barreras físicas existentes y la implementación del diseño universal.

Al contar con un entorno físico accesible, los usuarios con discapacidad están en posibilidad de acudir a las instalaciones de su proveedor de servicios sin dificultad alguna y sin necesidad de recurrir a la ayuda de alguien, es decir, los usuarios pueden realizar sus trámites de manera autónoma contribuyendo indirectamente a mejorar su calidad de vida.

En ese sentido, en el Capítulo 4 del Segundo Informe en Materia de Accesibilidad se muestra el estatus de cumplimiento de los concesionarios y autorizados respecto a la accesibilidad en el entorno físico, es decir, la accesibilidad en sus instalaciones o centros de atención, así como en la información que de manera presencial consultan los usuarios.