Nota: Debido a que se excluyen las respuestas Ns/Nc, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) es el encargado de emitir la regulación y proteger los derechos de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones. Es por ello que el IFT se ha dado a la tarea de diseñar métricas que le permitan dar seguimiento a los servicios que están recibiendo los usuarios, y así identificar las mejores opciones de servicios públicos a precios asequibles con un nivel adecuado de calidad acorde a los parámetros internacionales.
En seguimiento a estas mejores prácticas internacionales, el IFT pone a disposición de los usuarios información en cuanto a las opciones disponibles, precios y calidad percibida con la que están recibiendo los servicios de telecomunicaciones, reduciendo las asimetrías de información y permite empoderar al usuario en la toma de sus decisiones antes, durante y después de contratar un servicio o paquete de telecomunicaciones.
Por lo anterior, la Cuarta Encuesta 2017 contiene la información cuyo periodo de levantamiento fue del 5 al 20 de diciembre del 2017. Lo cual permite conocer los patrones de consumo, niveles de satisfacción y experiencia de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones de acuerdo a su capacidad de acceso, uso y calidad percibida de los servicios de Internet fijo1, Telefonía fija, Telefonía móvil y Televisión de paga.
APARTADO 1. PATRONES DE CONSUMO Y CONOCIMIENTO SOBRE EL SERVICIO
Nota: Debido a que se excluyen las respuestas Ns/Nc, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido al redondeo de cifras, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido a que se incluyen los principales NSE y niveles de escolaridad, así como a los usuarios que señalaron pagar $300 o menos, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido a que se excluyen las respuestas Ns/Nc, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido al redondeo de cifras, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido a que se incluyen a los usuarios que señalaron pagar de $301 a $500, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido a que se excluyen las respuestas Ns/Nc, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido a que se incluyen los principales NSE y niveles de escolaridad, así como de los usuarios que señalaron pagar de $501 a $700, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido a que se excluyen las respuestas Ns/Nc, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido al redondeo de cifras, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido a que se incluyen los principales NSE y niveles de escolaridad, así como de los usuarios que señalaron pagar de $701 o más, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido a que se excluyen las respuestas Ns/Nc, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Respuesta espontánea.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido a que se incluyen los principales NSE y niveles de escolaridad, así como a los usuarios que señalaron pagar $300 o menos, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido a que se excluyen las respuestas Ns/Nc, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Respuesta espontánea.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido a que se incluyen a los usuarios que señalaron pagar de $301 a $500, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido a que se excluyen las respuestas Ns/Nc, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Respuesta espontánea.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido a que se incluyen los principales NSE, así como a usuarios que señalaron pagar de $501 a $700, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido a que se excluyen las respuestas Ns/Nc, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Respuesta espontánea.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido a que se incluyen los principales NSE y niveles de escolaridad, así como a los usuarios que señalaron pagar $701 o más, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: La información sobre el tipo de tecnología son respuestas espontáneas por parte del usuario, por lo que las respuestas presentadas obedecen a su percepción y no debe considerarse como la distribución del servicio por tecnología. Para mayor información consulte https://bit.ift.org.mx/BitWebApp/
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido al redondeo de cifras, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Se excluyen respuestas referentes a proveedores no facultados para brindar el servicio. Asimismo, excluye las respuestas Ns/Nc, por lo que la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido a que se incluyen los principales NSE y niveles de escolaridad, así como a los usuarios que señalaron pagar $300 o menos, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: La información sobre el tipo de tecnología son respuestas espontáneas por parte del usuario, por lo que las respuestas presentadas obedecen a su percepción y no debe considerarse como la distribución del servicio por tecnología. Para mayor información consulte https://bit.ift.org.mx/BitWebApp/
Debido al redondeo de cifras, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Fuente: IFT (2018)
Nota: Se excluyen respuestas referentes a proveedores no facultados para brindar el servicio. Asimismo, excluye las respuestas Ns/Nc, por lo que la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido a que se incluyen los principales niveles de escolaridad, así como a los usuarios que señalaron pagar de $301 a $500, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: La información sobre el tipo de tecnología son respuestas espontáneas por parte del usuario, por lo que las respuestas presentadas obedecen a su percepción y no debe considerarse como la distribución del servicio por tecnología. Para mayor información consulte https://bit.ift.org.mx/BitWebApp/
Fuente: IFT (2018)
Fuente: IFT (2018)
Nota: Se excluyen respuestas referentes a proveedores no facultados para brindar el servicio. Asimismo, excluye las respuestas Ns/Nc, por lo que la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido a que se incluyen los principales NSE y niveles de escolaridad, así como a los usuarios que señalaron pagar de $501 a $700, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: La información sobre el tipo de tecnología son respuestas espontáneas por parte del usuario, por lo que las respuestas
presentadas obedecen a su percepción y no debe considerarse como la distribución del servicio por tecnología. Para mayor información consulte https://bit.ift.org.mx/BitWebApp/
Fuente: IFT (2018)
Fuente: IFT (2018)
Nota: Se excluyen respuestas referentes a proveedores no facultados para brindar el servicio. Asimismo, excluye las respuestas Ns/Nc, por lo que la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido a que se incluyen los principales NSE y niveles de escolaridad, así como a los usuarios que señalaron pagar $701 o más, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido al redondeo de cifras, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido a que se incluyen los principales NSE y niveles de escolaridad, así como a los usuarios que señalaron realizar recargas de $10 a $30, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido al redondeo de cifras, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido a que se incluyen a los usuarios que señalaron realizar recargas de $31 a $100, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido al redondeo de cifras, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido a que se incluyen los principales NSE y niveles de escolaridad, así como a los usuarios que señalaron realizar recargas de $101 a $200, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido al redondeo de cifras, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido a que se incluyen los principales NSE y niveles de escolaridad, así como a los usuarios que señalaron realizar recargas de $201 o más, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido a que se incluyen los principales NSE y niveles de escolaridad, así como a los usuarios que señalaron pagar hasta $199, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido a que se incluyen los principales niveles de escolaridad, así como a los usuarios que señalaron pagar de $200 a $400, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido al redondeo de cifras, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido a que se incluyen los principales NSE y niveles de escolaridad, así como a los usuarios que señalaron pagar de $401 a $700, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
Fuente: IFT (2018)
Nota: Debido a que se incluyen los principales NSE y niveles de escolaridad, así como a los usuarios que señalaron pagar de $701 o más, la suma de los parciales no da 100%.
Fuente: IFT (2018)
INDICADORES DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE TELECOMUNICACIONES.
Índice General de Satisfacción | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
Concepto | Internet fijo | Telefonía fija | Televisión de paga | Telefonía móvil | ||
Índice General de Satisfacción | 70.4 | 73.1 | 70.8 | 72.3 |
Índices de satisfacción | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
Concepto | Internet fijo | Telefonía fija | Televisión de paga | Telefonía móvil | ||
Índice de Calidad percibida | 70.5 | 73.2 | 71.1 | 69.9 | ||
Índice de Valor por el dinero | 67.3 | 69.7 | 68.2 | 69.6 | ||
Índice de Confianza o Lealtad | 78.7 | 76.4 | 77.2 | 77.2 | ||
Índice de Experiencia | 85.1 | 72.6 | 88.7 | 90.5 |