Del total de inconformidades ingresadas, el 37.4% corresponden al servicio de telefonía móvil, seguido de internet con el 35.5%

Dentro del universo de inconformidades ingresadas, el mayor número de problemas reportados son aquellos relacionados con las “Fallas en el servicio”, seguidos de “Cargos, saldos y bonificaciones” y “Portabilidad”, mientras que el tema menos recurrido es el relacionado con “Accesibilidad”.

El tiempo promedio de atención para las empresas que prestan servicios móviles es de 4.4 días hábiles, mientras que para servicios fijos es de 9.

El 66.7% de los usuarios que calificaron la atención indicaron estar satisfechos; el restante 33.3% dijo que no se encontraba de acuerdo con la respuesta otorgada por la empresa.