A continuación se presenta el gráfico 4 donde se informa el estatus de las 2,885 inconformidades ingresadas.
Es de resaltar que “Terminadas” corresponde a aquellas en que el proveedor dio atención al usuario, o en las cuales la empresa no dio respuesta en el plazo máximo de 15 días hábiles y el IFT las habilitó para que, en su caso, los usuarios solicitaran la intervención de PROFECO; “Proceso”, los casos que aún están en análisis por parte del proveedor; “Canceladas”, las que fueron inhabilitadas por duplicidad o por los interesados, y “Desechadas”, a las inconformidades en que los usuarios ya no dieron seguimiento.
En el gráfico 5 se aprecia la distribución de las inconformidades “Terminadas”, las cuales incluyen 2 folios atendidos por el IFT. El concepto “Sin respuesta”, se re ere a los casos en que las empresas no respondieron en el plazo de 15 días hábiles y fueron habilitados por el IFT; y el concepto “Profeco”, a los casos en que los usuarios solicitaron la intervención de PROFECO.