A continuación se presenta el gráfico 3 donde se informa el estatus de las 3,179 inconformidades ingresadas.
Es de resaltar que “Terminadas” corresponde aquellas en que ya se dio atención al usuario, o en las cuales la empresa no dio respuesta en el plazo máximo de 15 días hábiles y el IFT las habilitó para que, en su caso, los usuarios solicitaran la intervención de PROFECO; “Proceso”, los casos que aún están en análisis por parte del proveedor; “Desechadas”, a las inconformidades en que los usuarios ya no dieron seguimiento, y “Canceladas”, las que fueron inhabilitadas por duplicidad o a solicitud del interesado.
En el gráfico 4 se aprecia la distribución de las inconformidades “Terminadas”, las cuales incluyen 9 folios atendidos por el IFT.