Por su parte, el IFT vigila la correcta aplicación de las Reglas de Portabilidad, así como la calidad general de los servicios.
La información estadística que se presenta, se obtuvo del total de inconformidades ingresadas por los usuarios de los servicios de telecomunicaciones en la herramienta Soy Usuario, del 1 de febrero al 30 de abril de 2016
Las inconformidades presentadas por los usuarios se clasifican por servicio, tipo de falla, concesionario y por estatus. Adicionalmente se presentan los promedios de atención por empresa e información sobre la conformidad de los usuarios que calificaron la respuesta brindada por su prestador de servicios.
Lo anterior con la finalidad de ofrecer información útil para la toma de decisiones al momento de contratar o solicitar un servicio de telecomunicaciones.
Insurgentes Sur #1143
Col. Nochebuena, Del. Benito Juárez, CP. 03720 Ciudad de México.
● La mayoría de las inconformidades presentadas (33.1%) corresponden al servicio de telefonía móvil.
● Del total de inconformidades presentadas por los usuarios, 1,963 (62% del total de inconformidades recibidas) corresponden a fallas en el servicio, de las cuales el 43.4% son por fallas de internet, el 21.5% en el servicio de telefonía móvil, 20.4% de televisión de paga y 14.7% en el servicio de telefonía fija.
● El 66.2% del total de las inconformidades presentadas en el periodo reportado fueron atendidas, el 10.5% fueron remitidas a PROFECO y el 16.2% se encuentran en proceso de atención. El restante 7.1% se encuentra dividido en las canceladas, desechadas y las asesorías realizadas por el IFT.
● Los proveedores de servicios de telefonía móvil otorgaron respuesta en un promedio de 5.3 días hábiles, mientras que para servicios fijos el promedio es de 10 días hábiles. De las inconformidades atendidas y en los casos en que así lo expresaron los usuarios, el 67.4% indicó estar satisfecho con la atención brindada, mientras que el restante 32.6% calificó la respuesta del proveedor como insatisfactoria.