IFT | Informe estadístico soy usuario Octubre-Diciembre 2019

Introducción

El sistema Soy Usuario es resultado del Convenio de Colaboración suscrito entre el IFT y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en el año 2014 y renovado el 20 de septiembre de 2016, con la finalidad de fortalecer los mecanismos de atención e intercambio de información en beneficio de los usuarios de telecomunicaciones. Se trata de una herramienta de fácil uso a través de Internet que permite un mayor acercamiento entre los prestadores de servicios de telecomunicaciones y sus clientes, así como entre los usuarios de estos servicios y las autoridades, ya que privilegia el proceso de pre conciliación.

La información estadística que se presenta, contempla el número de inconformidades ingresadas del 1 de octubre al 31 de diciembre de 2019 y tiene la finalidad de dar a conocer el comportamiento de las empresas y la atención que brindan a los usuarios que ingresan inconformidades a través de la plataforma.

Se invita a todas las personas, que tengan algún problema con su servicio, a utilizar esta valiosa herramienta.

Servicios móviles

A continuación, se muestra el ranking de atención otorgada por las empresas de servicios móviles. El color verde corresponde a un porcentaje de atención del 80% al 100%; el amarillo del 60% al 79% y el rojo menor al 59%

Se detectaron 476 casos ingresados por “portabilidad no consentida”.

Para el caso telefonía móvil, AT&T es la empresa con el primer lugar en inconformidades, recibiendo 8.52 por cada 100,000 líneas; el segundo lugar lo ocupa Movistar con 1.18 y; el tercero Telcel con 0.45 inconformidades.

Tabla 3.- Distribución de inconformidades y cantidad de líneas por servicios móviles.

Distribución de inconformidades y cantidad de líneas por servicios móviles.
Empresa	Servicio	Inconformidades	Líneas o suscripciones	Inconformidades cada 100,000 línes
AT&T	Telefonía fija	1,498	17,572,216	8.52
AT&T	Radio o Trunking	4	168,813	2.37
AT&T	Telefonía móvil más internet móvil	183	*	*
Telcel	Telefonía fija	339	75,316,714	0.45
Telcel	Internet	33	64,637,417	0.05
Telcel	Telefonía móvil más internet móvil	91	*	*
Movistar	Telefonía fija	277	23,476,504	1.18
Movistar	Internet	6	10,500,435	0.06
Movistar	Telefonía móvil más internet móvil	53	*	*

^* No se coloca un número específico debido a que el BIT no contempla líneas o suscriptores por dos o tres servicios, sino por servicios únicos (Telefonía móvil, Internet, Radio o Trunking, Telefonía fija y Televisión de paga)

Nota. El número de líneas o suscriptores se tomó del Banco de Información de Telecomunicaciones (BIT) del IFT, disponible en : https://bit.ift.org.mx/SASVisualAnalyticsViewer/VisualAnalyticsViewer_guest.jsp?appSwitcherDisabled=false&reportName=%C3%8Dndice+Descarga+de+Datos&reportPath=/Shared+Data/SAS+Visual+Analytics/Tablas+de+consulta/&appSwitcherDisabled=true. Fecha de consulta: 17 de enero de 2020.

Servicios fijos

Se presenta el ranking de atención para las empresas que prestan servicios fijos. El color verde corresponde a un porcentaje de atención del 80% al 100%; el amarillo del 60% al 79% y el rojo menor al 59%

Para el caso telefonía fija, Telmex la empresa con el primer lugar en inconformidades, recibiendo 1.25 por cada 100,000 líneas; el segundo lugar lo ocupa Megacable con 0.93 e Izzi con 0.75 inconformidades.

Tabla 5.- Distribución de inconformidades y cantidad de líneas o suscriptores por servicios fijos

Distribución de inconformidades y cantidad de líneas o suscriptores por servicios fijos
Empresa	Servicio	Inconformidades	Líneas o suscripciones	Inconformidades cada 100,000 línes
Telmex	Telefonía fija	145	11,568,437	1.25
Telmex	Internet	561	9,300,879	6.03
Telmex	Teléfono fijo más internet fijo	351	*	*
Megacable	Telefonía fija	18	1,934,875	0.93
Megacable	Internet	77	2,969,844	2.59
Megacable	Tv de paga	42	3,319,610	1.27
Megacable	Teléfono fijo más internet fijo	46	*	*
Megacable	Tv de paga más internet fijo	32	*	*
Megacable	Teléfono fijo más tv de paga	17	*	*
Megacable	Teléfono fijo, internet fijo y tv de paga	0	*	*
Izzi	Telefonía fija	26	3,481,430	0.75
Izzi	Internet	49	4,368,649	1.12
Izzi	Tv de paga	52	2,942,930	1.77
Izzi	Teléfono fijo más internet fijo	25	*	*
Izzi	Tv de paga más internet fijo	12	*	*
Izzi	Teléfono fijo más tv de paga	4	*	*
Izzi	Teléfono fijo, internet fijo y tv de paga	36	*	*

^* No se coloca un número específico debido a que el BIT no contempla líneas o suscriptores por dos o tres servicios, sino por servicios únicos (Telefonía móvil, Internet, Radio o Trunking, Telefonía fija y Televisión de paga)

Nota. El número de líneas o suscriptores se tomó del Banco de Información de Telecomunicaciones (BIT) del IFT, disponible en : https://bit.ift.org.mx/SASVisualAnalyticsViewer/VisualAnalyticsViewer_guest.jsp?appSwitcherDisabled=false&reportName=%C3%8Dndice+Descarga+de+Datos&reportPath=/Shared+Data/SAS+Visual+Analytics/Tablas+de+consulta/&appSwitcherDisabled=true. Fecha de consulta: 17 de enero de 2020.

Conclusiones

Los servicios más reportados son la telefonía móvil con el 48.5% del total, seguida de Internet con el 19.4%.

Durante el periodo reportado, se dio atención al 71% de las inconformidades.

Las empresas de servicios móviles que dieron atención entre el 80% y el 100% de los casos remitidos son: Cierto, Flash Mobile, Telecomunicaciones 360 y Weex.

Respeto de la relación entre el número de líneas e inconformidades, la empresa AT&T es quien recibió más quejas por cada 100,000 líneas.

Las empresas de servicios fijos que dieron atención entre el 80% y el 100% de las inconformidades son ENI Networks, IFIBRA, Netwey, Tv Cable del Guadiana, Izzi y Megacable.

Por lo que hace al número de inconformidades contra el número de líneas o suscriptores para servicios fijos, por cada 100,000, la empresa Telmex fue el primer lugar tanto para telefonía fija como para internet.

INFORME ESTADÍSTICO SOY USUARIO OCTUBRE-DICIEMBRE 2019

Introducción

Datos generales

Servicios móviles

Servicios fijos

Datos Generales Análisis histórico 2015-2019

Servicios Móviles

Servicios Fijos

Conclusiones

Descarga