INFORME ESTADÍSTICO SOY USUARIO ABRIL JUNIO 2019

Del total de inconformidades recibidas, el 75.63% de los usuarios reportaron problemas en un solo servicio, mientras que el restante 24.37% indicaron tener problemáticas con dos o tres de sus servicios contratados.

En cuanto a los folios ingresados en el periodo, el 73.6% han sido atendidos, el 13.1% se encuentra en proceso de atención y el 13.3% restante fueron cancelados o desechados por falta de seguimiento por parte de los interesados.

Por lo que hace a las problemáticas reportadas por los usuarios, la principal tiene que ver con fallas en el servicio, seguida de portabilidad y, en tercer lugar, cargos, saldos y bonificaciones.

Los casos canalizados a PROFECO en el periodo representan el 12.2% de las inconformidades terminadas.

Del total de inconformidades ingresadas, se canalizaron a los prestadores de servicios 4,132 folios.

A continuación, se muestra el ranking de atención otorgada por las empresas de servicios móviles. El color verde corresponde a un porcentaje de atención del 80% al 100%; el amarillo del 60% al 79% y el rojo menor al 59%

Se detectaron 561 casos ingresados por “portabilidad no consentida”, mismos que fueron asignados al proveedor responsable de la reversión, es decir, se canalizaron a la empresa en que el usuario deseaba permanecer.

Para el caso telefonía móvil, AT&T es la empresa con el primer lugar en inconformidades, recibiendo 7.70 por cada 100,000 líneas; el segundo lugar lo ocupa Movistar con 1.18 y; el tercero Telcel con 0.50 inconformidades.

Se presenta el ranking de atención para las empresas que prestan servicios fijos. El color verde corresponde a un porcentaje de atención del 80% al 100%; el amarillo del 60% al 79% y el rojo menor al 59%

Para el caso telefonía fija, Telmex es la empresa con el primer lugar en inconformidades, recibiendo 0.86 por cada 100,000 líneas; el segundo lugar lo ocupa IZZI con 0.75 y Megacable con 0.23 inconformidades.