Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones

Dentro del título noveno de la LFTR dedicado a los usuarios de servicios de telecomunicaciones, específicamente en el artículo 191, se establece que los concesiona- rios y autorizados deberán entregar a los usuarios una carta que contenga los derechos que la LFTR y la Ley Federal de Protección al Consumidor reconocen.

Dicha Carta de Derechos, debe ser difundida por los concesionarios y autorizados en sus respectivos portales de Internet y deben entregarla a los usuarios al contratar cualquier servicio.

Dentro del mismo apartado de la LFTR, se establece que el Instituto y la Procuraduría Federal del Consumidor, deberán definir los derechos mínimos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones que deberán ser incluidos en la carta referida.

Por ello, como parte inicial de las acciones ejecutadas a favor de los usuarios durante el 2015, se efectuaron acciones de coordinación con la PROFECO, tendientes a definir cuáles serían los derechos que deberían ser contemplados en la Carta de Derechos.

Dichas determinación no fue tarea fácil, puesto que cada uno de los derechos contemplados en las leyes representa un aspecto importante en la esfera jurídica de los usuarios, y el contenido del documento no podía ser una simple reproducción de artículos o disposiciones, ya que al contener términos técnicos y legales, el contendido podía resultar confuso para el usuario.

De ahí que se determinó emitir un documento que con un lenguaje ciudadano, claro y sencillo, que informara a los usuarios los principales derechos que les asisten antes y durante el acceso a los servicios públicos de telecomunicaciones.

Como resultado de este esfuerzo, el pasado 6 de julio de 2015, ocho días antes de que cumpliera un año de haberse publicado la LFTR, se publicó en el DOF la Carta de Derechos de los Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, misma que se encuentra dividida en los siguientes apartados: